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Bienvenue au Centre d'Aide ! Ici, vous trouverez des réponses aux questions les plus fréquemment posées.

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Comment réserver une activité
Réservez votre activité en ligne et recevez votre confirmation par e-mail. • Choisissez votre activité, le nombre de participants, la date et la langue (si nécessaire)
• Sélectionnez une option et une heure de début (si disponible)
• Entrez vos informations
• Choisissez un mode de paiement et finalisez votre achat.

Disponibilité
Notre site web affiche la disponibilité actuelle pour toutes les activités. Sélectionnez les participants et la date, ensuite cliquez sur "Vérifier la disponibilité".
Sélectionnez une date disponible pour voir les créneaux horaires disponibles. Les activités sans créneaux horaires peuvent être visités à tout moment pendant les heures d'ouverture.
La disponibilité peut être mise à jour régulièrement par les fournisseurs. Revenez pour les mises à jour.

Durée et heure de départ
La durée de l'activité est indiquée sur la page du produit, y compris le temps de déplacement, le cas échéant. Les horaires de début et de fin fixes (par exemple, les visites guidées) affichent la durée, tandis que d'autres montrent les périodes de validité.

NB ! Pour les billets à entrée programmée, vérifiez la flexibilité sur votre bon.

Tarification et remises
Les prix varient en fonction des groupes d'âge (par exemple, bébé, enfant, adulte) pour différentes activités. Sélectionnez le nombre de participants sur la page de l'activité pour voir les options de tarification disponibles.

Certaines activités offrent une entrée gratuite ou nécessitent une réservation ailleurs pour des groupes d'âge spécifiques. Si vous ne trouvez pas un certain groupe d'âge, vérifiez la description du produit pour voir si le billet est disponible à l'achat ou si ce groupe n'a pas besoin de billet.

Confirmation de réservation et voucher
Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez un voucher ou un billet au format PDF. Le voucher contient les détails de votre réservation, le nom du voyageur principal, le point de rencontre ou l’adresse, la période de validité et la politique d'annulation. Il inclut également votre référence de réservation pour la gestion de votre réservation. Des coordonnées sont fournies pour obtenir de l'aide. Vouchers imprimés et mobiles

La plupart des fournisseurs acceptent à la fois les vouchers mobiles et imprimés. Si l'impression est nécessaire, vous verrez une icône "Voucher imprimé requis" sur la page de l'activité.

Voucher perdu ou non reçu
La plupart des activités offrent une confirmation instantanée, et votre voucher sera envoyé automatiquement juste après l'achat. Pour les réservations nécessitant une confirmation du fournisseur, prévoyez de recevoir votre voucher dans les 24 heures. Si vous ne parvenez pas à accéder à votre voucher en raison d'une adresse e-mail incorrecte ou d'autres problèmes, contactez-nous via le formulaire ci-dessous ou appelez-nous. Nos coordonnées se trouvent en bas de cette page.

Où puis-je trouver les informations sur le point de rencontre de mon activité ?

Si applicable, les détails du point de rencontre se trouvent sous la section "Point de rencontre" sur la page de l'activité et sur votre voucher dans la section "Point de rencontre".

Si vous avez besoin de clarification, veuillez contacter le fournisseur de l'activité ou nous envoyer un message.

Je suis en retard pour mon activité. Que dois-je faire ?
Si vous êtes en retard, appelez le fournisseur de l'activité en utilisant le numéro sur votre voucher.

Report de réservation
Si la politique d'annulation le permet, veuillez nous envoyer un message, et nous modifierons votre réservation pour vous.

Ajouter des participants à une réservation
Malheureusement, nous ne pouvons pas ajouter de participants à une réservation existante. Pour ajouter des participants, veuillez créer une nouvelle réservation pour le nombre de personnes supplémentaires.

Supprimer des participants d'une réservation
Si la politique d'annulation le permet, veuillez nous envoyer un message, et nous modifierons votre réservation pour vous.

Annuler une réservation
Si la politique d'annulation le permet, veuillez nous envoyer un message, et nous modifierons votre réservation pour vous. Veuillez garder à l'esprit que certaines réservations ne sont pas remboursables, et si vous annulez la réservation, vous perderez la totalité de votre paiement.

Politique d'annulation
La plupart des activités offrent une politique d'annulation gratuite de 24 heures, vous permettant d'annuler pour un remboursement complet jusqu'à 24 heures avant le début de l'activité. Votre voucher contient des détails sur la politique d'annulation, qu'elle soit entièrement remboursable, partiellement remboursable ou non remboursable. Le voucher spécifie également la date limite d'annulation pour les réservations éligibles.

Demandes de remboursement
Si vous annulez dans le cadre de la politique, votre remboursement sera automatiquement traité sur votre méthode de paiement d'origine et devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

En cas d'annulation rare de la part du fournisseur, vous recevrez un remboursement intégral traité sur votre méthode de paiement d'origine, visible sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après avoir reçu notre e-mail de confirmation d'annulation.

Remboursement non reçu
Le délai de traitement du remboursement varie en fonction de la méthode de paiement et de la devise. Le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Si vous devez vérifier le statut de votre remboursement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.