Contacto

¡Bienvenido al Centro de Ayuda! Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes.

No encuentras tu respuesta? Contacta con nosotros.

Cómo reservar una actividad
Reserva tu actividad en línea y recibe tu confirmación por correo electrónico.
• Elige tu actividad, número de participantes, fecha y idioma (si es necesario).
• Selecciona una opción y hora de inicio (si está aplicable).
• Ingresa tu información.
• Elige un método de pago y completa tu compra.

Disponibilidad
Nuestro sitio web muestra la disponibilidad actual para todas las actividades. Selecciona cantidad de los participantes y fecha, luego haz clic en "Ver disponibilidad". Selecciona una fecha disponible para ver las franjas horarias disponibles. Las actividades sin franjas horarias pueden realizarse en cualquier momento durante el horario de servicio. La disponibilidad puede actualizarse regularmente por parte de los proveedores.

Duración y hora de inicio
La duración de la actividad se muestra en la página del producto, incluido el tiempo de viaje si es aplicable. Los horarios de inicio y finalización fijos (por ejemplo, tours guiados) muestran la duración, mientras que otros muestran períodos de validez. NB! Para entradas con horario específico, consulta la flexibilidad en tu comprobante.

Precios y descuentos
_Los precios varían según los grupos de edad (por ejemplo, bebé, niño, adulto, mayor) para diferentes actividades. Selecciona el número de participantes en la página de la actividad para ver las opciones de precios disponibles.

Algunas actividades ofrecen entrada gratuita para grupos de edad específicos. Si no encuentras cierto grupo de edad, verifica la descripción del producto para ver si la entrada está disponible para su compra o si este grupo no requiere entrada._

Confirmación de reserva y comprobante
Una vez confirmada tu reserva, recibirás un comprobante en PDF o un ticket. El comprobante contiene los detalles de tu reserva, el nombre del viajero principal, el punto de recogida/la dirección, el período de validez, los requisitos de la actividad y la política de cancelación. También incluye tu referencia de reserva para gestionarla. Se proporcionan detalles de contacto para asistencia.

Vouchers impresos y móviles
La mayoría de los proveedores aceptan tanto vouchers móviles como impresos. Si la impresión es necesaria, verás un icono que dice "Voucher impreso necesario" en la página de la actividad.

Voucher perdido o no recibido
La mayoría de las actividades ofrecen confirmación instantánea, y tu voucher se enviará automáticamente justo después de la compra. Para reservas que requieren confirmación del proveedor, espera tu voucher dentro de las 24 horas. Si no puedes acceder a tu voucher debido a un correo electrónico incorrecto u otros problemas, contáctanos a través del formulario a continuación o llámanos. Nuestros detalles de contacto están en la parte inferior de esta página.

¿Dónde puedo encontrar la información del punto de encuentro de mi actividad?
Si corresponde, los detalles del punto de encuentro se encuentran en la sección "Punto de encuentro" en la página de la actividad y en tu voucher.
Si necesitas aclaraciones, por favor, contacta al proveedor de la actividad directamente o envíanos un mensaje.

Llego tarde a mi actividad. ¿Qué debo hacer?
Si llegas tarde, llama al proveedor de la actividad utilizando el número en tu voucher.

Reprogramar la reserva
Si la política de cancelación lo permite, por favor, envíanos un mensaje y cambiaremos tu reserva por ti.

Agregar participantes a una reserva
Lamentablemente, no podemos agregar participantes a una reserva existente. Para agregar participantes, por favor, crea una nueva reserva para el número adicional de personas.

Eliminar participantes de una reserva
Si la política de cancelación lo permite, por favor, envíanos un mensaje y cambiaremos tu reserva por ti.

Cancelar reserva
Si la política de cancelación lo permite, por favor, envíanos un mensaje y cancelaremos tu reserva por ti. Por favor, ten en cuenta que algunas reservas no son reembolsables, y si cancelas la reserva, perderás la totalidad del pago.

Política de cancelación
La mayoría de las actividades ofrecen una política de cancelación gratuita de 24 horas, que te permite cancelar y obtener un reembolso completo hasta 24 horas antes de que comience la actividad. Tu comprobante contiene detalles sobre la política de cancelación, ya sea que sea completamente reembolsable, parcialmente reembolsable o no reembolsable. El comprobante también especifica la fecha límite de cancelación para las reservas elegibles.

Solicitudes de reembolso
Si cancelas dentro de la política, tu reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original y debería aparecer en tu cuenta dentro de 3-5 días hábiles.

En el raro caso de una cancelación por parte del proveedor, recibirás un reembolso completo procesado a tu método de pago original, visible en tu cuenta dentro de 3-5 días hábiles después de recibir nuestro correo electrónico de confirmación de cancelación.

No has recibido el reembolso
El tiempo de procesamiento del reembolso varía según el método de pago y la moneda. El reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles. Si necesitas verificar el estado de tu reembolso, por favor contáctanos a través del formulario de contacto.